Вопросы — ответы

Для начала работы с нашей компанией вам необходимо зарегистрировать клиентский номер. Обратите внимание, клиентский номер присваивается только на получателя груза!

Для того что бы получить код клиента Вам необходимо связаться с любым менеджером нашей компании в Украине или прислать к нам на почту данные получателя груза.

Для отправки коммерческих грузов (не посылки)

  • Имя и Фамилию
  • Контактный телефон
  • Электронный адрес
  • Город доставки
  • Номер склада Новой Почты

 Для отправки посылки (не коммерческий груз)

  • Имя и Фамилию
  • Контактный телефон
  • Полный адрес доставки с указанием индекса
  • Номер паспорта
  • Электронный адрес

Если у вас возникли дополнительные вопросы, вы можете проконсультироваться с нашими сотрудниками по телефонам указанным в контактах.

Для того что бы груз не потерялся у нас на складе, обязательно нужно писать присвоенный вам код клиента четко и разборчиво. Писать можно любым для вас способом, что бы было понятно кладовщику, маркером на коробке или распечатать наклейку и приклеить ее на коробку.

·         ВНИМАНИЕ ОБЪЕМНЫЙ ВЕС ПРИ ДОСТАВКЕ САМОЛЕТОМ:

·         Будьте внимательны при отправке Вашего груза!!

·         Перевозка грузов воздушным транспортом является самым удобным и быстрым способом доставить Ваш груз или посылку на дальние и сверхдальние расстояния. В тоже время провозные емкости самолетов (грузовые отсеки) весьма ограничены. Это не поезд, к которому можно прицепить дополнительный вагон) Поэтому авиакомпаниям не выгодно провозить легкие и объемные грузы.

·         Например, 500 кг перевозимого оборудования занимает столько же места в самолете сколько 10 кг поролона, пенопласта или каких-нибудь пуховых подушек. Именно поэтому, если груз объемный, то оплата берется по правилу объемного веса не за тоннаж, а за объем! То есть при отправке 10 кг пенопласта Вы будете проплачивать перевозку не 10 кг, а 500 кг объемного груза. Подумайте стоит ли Вам отправлять самолетом пенопласт или пустые пластиковые бочки — емкости для дачи?!

·         Груз считается объемным, если на кубический метр приходится менее 167 кг. По правилам, утвержденным Международной Ассоциацией Авиаперевозчиков (IATA) оплачиваемым весом является максимальный из двух показателей: Физический вес = массе груза в кг или по формуле объемного веса 1м3 = 167 кг Оплачиваемый вес это наибольшее значение физического или объемного веса. Основная формула расчета объемного веса 1кг=6000 куб.см. Или: 1 куб.м = 167 кг

·         Пример1. Вам необходимо перевезти 130 кг одежды, упакованной в Иванове в полупустые мешки общим объемом 1 кубический метр. Оплата в этом случае будет проводиться не по фактическому весу 130 кг, а по формуле объемного веса, то есть за 167 кг.

·         Пример2. Вам необходимо отправить 130 кг одежды, плотно спрессованной китайскими товарищами в тюки общим объемом 0,5м3. В этом случае груз считается не объемным, а стандартным и оплата будет производиться по фактическому весу 130 кг.

·         Пример3. Вам необходимо отправить короб с обувью весом 50 кг и размерами 80*80*80. Объем при таких размерах получается 0,512м3. По формуле объемного веса 0,512 умножаем на 167 и получаем 85,5 кг объемного веса. Фактический вес при этом 50 кг и меньше объемного. Поэтому оплата пойдет как за 86 кг.

·         Пример4. Вам необходимо отправить коробку запчастей весом 50 кг и размерами 65*65*65. Объем коробки при таких размерах получается 0,274м3. Проверяем на объем. 0,274 умножаем на 167 и получаем 45,75 кг. Фактический вес при этом 50 кг и выше объемного. Поэтому оплата идет по фактическому весу 50 кг.

·         Если вы не знаете как рассчитать стоимость перевозки с объемным весом, в этом случае свяжитесь с работниками нашей компании и мы все рассчитаем.

·         ДЛЯ САМОСТОЯТЕЛЬНОГО КОНТРОЛЯ ОБЪЕМНОГО ВЕСА ПОСЫЛКИ ПРИ АВИА ТРАНСПОРТИРОВКИ МЫ РЕКОМЕНДУЕМ ИСПОЛЬЗОВАТЬ ТАКИЕ РАЗМЕРЫ КОРОБОК КАК:

·         размер коробки:
40х30х25см минимальная загрузка в коробку 5 кг 50х40х30см минимальная загрузка в коробку 10 кг 55х45х35см минимальная загрузка в коробку 15 кг 60х50х40см минимальная загрузка в коробку 20 кг 60х60х40см минимальная загрузка в коробку 25 кг

·         СОБЛЮДАЯ ЭТИ РЕКОМЕНДАЦИИ, ВЫ СМОЖЕТЕ ИЗБЕЖАТЬ ПЕРЕПЛАТ ЗА ПРЕВЫШЕНИЕ ОБЪЕМА НАД ВЕСОМ.

Вам не нужно отслеживать свой груз без острой необходимости. С момента поступления вашего груза к нам на склад, обо всех передвижениях вашего груза мы информируем посредством электронного сообщения на почту или на сотовый номер. Так же при возможности уведомляем звонком на ваш сотовый номер.

Этот вопрос безусловно важен, потому как это гарантия того что вы не потеряете свои деньги.  Мы рекомендуем вам оформить страховку на 100% стоимость груза, при этом вы будете уверены что, что бы не случилось с вашим грузом вы всегда получите 100% компенсацию за ваш груз.

Стоимость полной страховки составляет 3% от стоимости вашего груза.

Наша ответственность за ваш груз начинается с момента получения груза на наших складах. Для этого всегда есть подтверждающие документы.

Есть несколько причин по которым может потеряться ваш груз.

1.       Груз не был доставлен на наш склад (кстати очень распространенная причина на сегодня, очень часто отправитель рассказывает вам что отправил ваш товар, даже дает какие то накладные, но на самом деле груз попросту не был отправлен).

2.       При отправке груза вы указали неверный адрес (проверьте какой адрес указали при отправлении груза).

3.       На коробке не указан код клиента (если нет кода клиента груз попадает на склад неопознанных грузов, либо может быть не принят вообще, так как мы не знаем чей это груз)

Если вы убедились в том что груз действительно отправлен и адрес верный указали и есть отметка о том что груз был доставлен к нам на склад, тогда вам нужно будет предоставить такую информацию.

·         Ваш код клиента.

·         Количество отправленных мест

·         Вес всего груза

·         Описание содержимого (если есть фото, то фото)

·         Трек номер транспортной накладной по Китаю

·         Ссылка на сайт этой транспортной компании.

Всю эту информацию нужно отправить на электронный адрес, либо предоставить вашему менеджеру другим любым возможным способом.

Если вы действительно не смогли получить всю информацию для поиска посылки, обратитесь к нашим сотрудникам и мы вместе будем искать решения этого вопроса.

Если вы или ваш поставщик находится в городе где нет нашего склада, или нет возможности доставить груз лично, вы можете воспользоваться одной из многочисленных транспортных компаний Китая. Мы вам предоставляем некоторые популярные компании для доставки грузов по Китаю:

1. SF Express
Сайт: http://www.sf-express.com/cn/sc

Лидером рейтинга является SF Express. Это самая быстрая и дорогая служба доставки. Она предоставляет гарантированный срок доставки по Китаю 48 часов. Основана компания еще в 1993 году (провинция Гуандун). Здесь работает 340 тысяч людей, задействовано 16 тысяч разнообразных транспортных средств, 18 грузовых самолетов, а также 10 500 представительств и больше, чем 260 филиалов в окружающем мире.

2. EMS
Сайт: http://www.ems.com.cn

EMS – это служба экспресс-доставки. Она предоставляется национальным почтовым оператором в Китае. Почтовых отделений больше 82 тысяч, а в штате числится до 900 тысяч опытных работников. Уровень предоставляемого сервиса, так же, как и скорость отправлений, не сравнивать с частными фирмами, но этой компании доверяют по той причине, что она государственная. Приемлемо то, что доставка действует даже в самых отделенных селах Китая.

3. ZTO Express
Сайт: www.zto.cn

Эта компания специализируется на международной и национальной мультимодальной экспресс-доставке. В стране 1800 офисов обслуживания, 36 распределительных центров и больше 5000 разных транспортных средств, которые используются для перевозки и доставки. Поэтому доставка осуществляется в сжатые сроки: в тот же самый день или на следующий.

4. YTO Express
Сайт: www.yto.net.cn

YTO Express предлагает услуги, связанные с таможенным оформлением, проверкой и с консолидацией на складе, доставку воздушным либо наземным транспортом разнообразных экспортных и импортных товаров. Расценки таковы: за первый килограмм 8 юаней, а за все остальные – по 6. Но тарифы в разных регионах такие же разные. Это самая популярная компания экспресс-доставки на севере Китая. Здесь существуют выплаты за поврежденные либо потерянные посылки.

5. Yunda Express
Сайт: www.yundaex.com

Yunda Express начала свою деятельность еще в 1999 году. В Шанхае расположена штаб-квартира. А тарифы здесь вполне демократичные. За первый килограмм – 10 юаней, а за добавочные – 3 юаня. Что же касается сроков доставки по Китаю, они составляют до 4 дней. По провинциям Цзянсу и Чжэцзян эта компания работает на высшем уровне, поскольку именно здесь расположено большинство офисов.

6. STO Express
Сайт: http://www.sto.cn

Компания открылась в 1993 году. На сегодняшний день она считается одной из самых больших служб доставки. По счету каждая шестая посылка в этой стране обрабатывается здесь. Офис в Шанхае, но по Китаю насчитывается 4000 других офисов. Скорость доставки в среднем – до 5 дней. Настолько низкая скорость обуславливается тем, что доставка совершается только наземным транспортом. Первый килограмм обойдется Вам в 15 юаней, а все следующие по 3 юаня.

7. ZJS Express
Сайт: http://www.zjs.com.cn

Это одна из передовых компаний в Китае на современном рынке экспресс-доставки. Основана она в 1994 году. Сегодня сеть довольно таки обширная и охватывает 2000 китайских городов. Близко 20 000 человек работают в штате. Это очень быстрая служба доставки и по стране, и по зарубежью. Доставка в Европу длится от 3 до 5 рабочих дней.

8. Best Express
Сайт: http://www.htky365.com

Эта компания открылась в 2003 году. Логистический центральный склад находится в Шанхае. Здесь работает больше 100 тысяч различных курьеров. Что же касается пунктов приема, отправки товара, они разбросаны по всей стране. Их 1400.

9. TTK Express
Сайт: http://www.ttkdex.com

В Пекине эта курьерская компания имеет свой центральный логистический склад. В автопарке – больше 8000 фур. В сутки грузовой оборот составляет до 500 000 посылок. В штате – больше 40 000 людей. Это бюджетная служба доставки, но отправляет груз не по всему Китаю.

10. UC Express
Cайт: http://www.uc56.com

Основана эта компания в 2009 году. Она располагает более, чем 4500 пунктами, где принимают посылки по Китаю. Из Китая принимает отправления в Гонконг, Макао и в другие тихоокеанские, азиатские страны. Начиная с декабря 2014 года, фирма официально принимает посылки, которые направлены в Россию. Тариф: 50 юаней за полкилограмма. Нет никаких сборов за первый килограмм и за оформление. В общий тариф включена доставка посылки со всех городов в Китае, где есть приемный пункт этой компании до центра в Москве.

Не забывайте правильно оформлять ваш груз при отправке, указывать код клиента и отправлять вместе с грузом упаковочные листы.